科技赋能创新发展百年人寿打造高效理赔服务体系

理赔是最能体现保险温度的重要窗口。在保险服务链条中，理赔是客户切实感受保险保障价值的重要环节，而理赔服务的优劣直接关系到用户对险企的信任与否。随着行业转型发展，“理赔难”已经成为过去式，而如何创新更便捷、更简单、更流畅的理赔服务，不断提升用户幸福感、获得感，是当下各大险企共同面对的发展课题。

理赔服务是百年人寿精心打造的核心竞争力。自成立以来，百年人寿秉持“悦客户以服务”的发展理念，不断探索创新理赔服务模式，基于客户在理赔过程中的痛点和诉求，通过流程重塑和科技赋能，相继推出直付速赔、直付先赔等四大理赔服务举措，推动理赔服务线上化、电子化、智能化，不断提高理赔时效和服务品质，在持续优化客户服务体验，增强客户对公司的认可度和美誉度。

理赔时效是保险消费者对服务质量的直观感受。在“全程关爱理赔”服务模式之下，百年人寿在2015年创新推出“直付速赔”服务，通过对传统理赔流程优化，客户只需在上门服务的直付专员通过手机上传资料后在电子理赔申请书上签字后，系统会自动完成理赔款的确认和转账流程，极大提升了理赔时效和服务体验。此后，百年人寿在理赔服务赛道不断推陈出新，如推出“确诊后即可赔付”重疾直付服务、针对住院治疗急用钱推出直付先赔，一系列的创新理赔服务不仅刷新公众对理赔服务的认知，也成为百年市场竞争的一大利器。

在重塑理赔流程提升理赔时效基础上，百年人寿还充分借助OCR图像识别与人工智能等科技力量来提升理赔服务品质。以百年人寿推出的“保医直付”为例，通过建立端与端的数据通道，与合作医院实现医疗数据实时传输，客户通过小程序“一拍、一传、一签”即可完成理赔预申请。在出院结算后，电子申请书和相关医疗数据将实时传输至百年人寿业务系统，将出院和赔付无缝衔接。整个理赔过程实现数据化、电子化、标准化，全面提升用户的线上理赔服务体验。

理赔服务是保险所有服务的出发点和归宿点。据慧择2022最新发布的《中国保险细分消费人群洞察白皮书》显示，理赔服务优劣是品质高效族购险渠道选择的最主要考虑因素之首。未来，百年人寿继续通过数字化创新强化科技赋能，不断探索保险理赔服务的内涵与外延，提升理赔服务专业化、精细化、数字化能力，为广大保险消费者提供更加快捷、优质、高效的理赔服务。